上海机场第六届进博会接待服务中心11月1日启用
11月1日，集咨询服务、商务服务和大会宣传等功能为一体的进博接待服务中心和服务专用柜台在上海浦东、虹桥两场4座航站楼的到达区域全面启用，为来沪参会的宾客提供多国语言翻译、信息查询、交通引导、应急帮助等一站式服务。浦东和虹桥两机场的配套服务设施也进行了升级，上海机场96990服务热线更新了进博会服务专用提示语音，开设进博会专用安检通道和值机柜台，为需要帮助的旅客提供“一站受理、全程畅行”的绿色服务通道。
400余名上海机场青年志愿者每天在航站楼、交通中心、停车库等区域提供指引问询、大会宣传、行李搬运等志愿服务，其中，专门有40余名擅长英语、西班牙语等语种的青年志愿者为参展外宾提供外语接待服务。
为了让境外人士消费支付更加便利，浦东机场在国际到达区域专门设立“移动支付服务台”，提供移动支付绑外卡指引咨询服务，帮助境外旅客更快熟悉智能支付方式。
浦东和虹桥两大机场还在航站楼出发、到达、场区、停车库以及机场贵宾室各区域共设置了近60处的进博会主题景观，更新花卉植物，千余块电子屏上滚动播放进博会宣传海报和宣传片，营造浓厚进博氛围。
长三角酒店价格诚信自律公约发布
10月31日，市文化旅游局举行迎第六届进博会旅游行业动员展示活动，以“亮窗口 树品牌 优服务”为主题，动员旅游行业企业和从业人员全力以赴做好第六届进博会住宿保障服务。同时，沪苏浙皖三省一市旅游行业协会发布了《长三角地区酒店价格诚信自律公约》。
为全力维护进博会期间酒店市场价格秩序，活动现场，沪苏浙皖三省一市旅游行业协会联合发布了《长三角地区酒店价格诚信自律公约》，包括酒店企业在自有网站、公众号、APP、小程序、在线旅游平台等客房销售渠道明码标价，不得在消费者入住酒店后以任何理由加价或变相加价，不得收取未提前告知旅游消费者的另付费项目，不得设置隐形消费和虚假优惠等。
市旅游行业协会发出倡议：文旅企业要完善在线预订流程，持续提高住宿预订保障水平；优化入境人士消费环境，为进博会境外展客商提供更多便利；细化进博大使服务，帮助进博会来宾协调解决住宿中遇到的棘手问题；落实进博文创产品进酒店，让每一位宾客感受到进博会的热度；加强文旅宣传推广，向海内外展客商展现具有品质度、体验感、多元化、安全性的上海文化旅游形象等。
“游客每一次的出行不仅仅是目的地的游历，更是文化的交流、是心灵的触动。”春秋旅游金牌导游师文说，目前，春秋旅游开设了200多条建筑可阅读、海派城市考古、观光巴士等城市微旅游产品。同时，小语种导游将带领来自世界各地的游客体验上海、探索中国。
据悉，为打造一流住宿服务体验，市文化旅游局发动所有接待宾馆酒店实施“亮窗口 树品牌 优服务”专项行动，提升参展参会的便利度、舒适度，助力第六届进博会“越办越好”。
一是深化在线预订保障。推进进博会接待宾馆酒店优化在线预订流程，指导携程、美团等在线旅游平台完善预订信息和功能，提供7×24小时专属服务，快速化解涉及进博会酒店的投诉纠纷，持续提高在线住宿预订保障水平。
二是优化入境消费环境。聚焦宾馆酒店、旅游景区等场所，全面提升重点商户外卡POS机覆盖率，通过加强政策宣传、组织人员培训、拓展应用场景等举措，优化入境人士消费环境，为进博会境外展客商提供更多便利。
三是细化进博大使服务。推动进博会接待宾馆酒店设立进博服务大使，统筹酒店前厅、餐饮、客房等部门，为展客商提供信息咨询、代客预订、投诉处理等服务，帮助进博会来宾协调解决住宿中遇到的棘手问题。
四是实化展会氛围营造。落实6个品类约40款进博文创产品进接待宾馆酒店大堂、客房，努力渲染展会浓厚氛围，让每一位宾客都能感受到进博会的热度。
五是强化文旅宣传推广。升级“一袋上海”文旅宣传品，覆盖酒店、旅游咨询中心，机场贵宾室、进博会新闻中心等场所，向海内外展客商展现具有品质度、体验感、多元化、安全性的上海文化旅游形象。推动更多“上海礼物”入驻宾馆酒店，方便展客商体验和选购上海特色伴手礼。
活动现场，市文化旅游局副局长金雷、市商务委副主任周岚、市旅游行业协会会长郭丽娟，共同为“亮窗口 树品牌 优服务”点亮启动按键。市文化旅游局副局长金雷为6家酒店一线员工颁发“进博服务大使”绶带。
来源：央视新闻客户端、新民晚报
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